28.07.10. Аналітична довідка про роботу зі зверненнями громадян в органах державної податкової служби Харківської області за січень-липень 2010 року   У січні-липні 2010 року до органів ДПС у Харківській області надійшло 832 письмових звернення (у т.ч. 750 заяв, 60 скарг та 22 інформаційних запити). У порівнянні з  відповідним періодом минулого року  кількість звернень збільшилася на 49 (6%). Безпосередньо до ДПА в Харківській області надійшло 46% звернень від їх загальної кількості, що на 2% більше, ніж у відповідному періоді минулого року (44%). До державних податкових інспекцій в районах міста й області надійшло 54% від загальної кількості звернень. Більшість письмових заяв та інформаційних запитів стосувалися інформування про ухилення від сплати податків 40% (305 звернень) та питань контрольно-перевірочної роботи – 19% (146 звернень) від їх загальної кількості. З приводу роз'яснення податкового законодавства надійшло 28% (216 звернень), у т.ч. з питань сплати податку з доходів фізичних осіб – 10% (74) від загальної кількості заяв, оподатковування доходів підприємницької діяльності (єдиний, фіксований податок, загальна система оподатковування) – 8% (64), ліцензування певних видів господарської діяльності – 4% (28) тощо. Звернення, що не належать до компетенції органів ДПС склали – 4% (31). У січні-липні 2010 року до державних органів податкової служби області надійшло від громадян 60 скарг (без врахування апеляцій), у т.ч.: 28 - на неправомірні дії працівників органів державної податкової служби, 10 – на недоліки в роботі, 22 – з інших питань. За наслідками розгляду скарг на неправомірні дії працівників органів ДПС підтвердилася 1 скарга. Три посадові особи притягнуті до відповідальності. За соціальним станом найбільша кількість письмових звернень – 54% (161 від загальної кількості звернень громадян, у яких визначено соціальний стан) надійшла від суб'єктів підприємницької діяльності - фізичних осіб, 15% (44) - від громадян, які здійснюють незалежну професійну діяльність, 7% (22) – від пенсіонерів. Крім того, надійшли звернення від депутатів різних рівнів (17), від селян (15), від працівників органів ДПС (10), від службовців (7), від безробітних (6), від робітників та державних службовців (по 4), від військовослужбовців (2), від студента, керівника місцевого органу влади, служителя релігійної організації, працівника бюджетної сфери (по 1). Питома вага письмових звернень від громадян, що потребують соціального захисту, склала у звітному періоді 3% (26). За результатами розгляду письмових звернень громадян, що надійшли до органів ДПС у Харківській області, на 60% (500 звернень) надані роз'яснення, 21% (177) – вирішено позитивно, 3% (27) – направлено за належністю правоохоронних органів, 3% (26) – направлено за належністю до інших органів тощо. Знаходяться на виконанні 7% (60) звернень. Позитивним фактом у роботі органів ДПС області є зменшення кількості звернень до керівництва на особистих прийомах за ініціативою громадян на 47% або на 39 (з 83 до 44). Питома вага особистих прийомів за ініціативою громадян, проведених посадовими особами ДПА в Харківській області складає 34%, ДПІ - 66%. При цьому значно збільшилася кількість виїзних особистих прийомів громадян, проведених за ініціативою керівництва органів ДПС - на 35% або на 76 (з 219 до 295). Посадовими особами ДПА в Харківській області у січні-липні 2010 року проведено 27 прийомів. Керівництвом районних державних податкових інспекцій проведено 312 особистих прийомів громадян. За соціальним станом громадяни, що звернулися на особистий прийом, мають наступний розподіл: 25% (86) - СПД - юридичні особи, 17% (59) - СПД - фізичні особи, 11% (39) - робітники, 5% (16) – пенсіонери, по 4% (по 15) – селяни та службовці тощо. У 28% (97) – соціальний стан громадян не визначено. Під час особистих прийомів громадянами найчастіше піднімалися питання застосування податкового законодавства – 80% (272), зокрема, нарахування і сплати податку з доходів фізичних осіб – 25% (85), податку на додану вартість - 12% (39), плати за землю – 8% (27), оподатковування доходів від підприємницької діяльності – 7% (24), податкових соціальних пільг – 7% (23), податку з власників транспортних засобів – 5% (18) тощо. За результатами розгляду звернень, наданих під час проведення особистих прийомів громадян, на 299 звернень надані усні роз'яснення, 31 – вирішено позитивно. На 7 звернень, які потребують письмової відповіді, надані роз’яснення, 2 звернення знаходяться на виконанні. В органах ДПС у Харківській області затверджені графіки особистих прийомів та графіки проведення виїзних особистих прийомів. Графіки публікуються в газеті “Податковий вісник”, розміщуються на веб-сайті ДПА в Харківській області, на стендах для платників податків у кожному податковому органі. Важливим напрямком роботи зі зверненнями громадян є висвітлення цієї роботи у засобах масової інформації. З початку року у засобах масової інформації розміщено 647 матеріалів з питань розгляду звернень громадян, в т.ч.: 236 - у пресі, 266 - на радіо та 145 - на телебаченні. В ЗМІ висвітлюється аналітична інформація про стан розгляду звернень громадян в органах ДПС області, порядок розгляду письмових звернень, проведення особистого прийому. На власному веб-сайті висвітлено 207 матеріалів із зазначеної тематики. Крім того, питання організації роботи зі зверненнями громадян висвітлюються під час проведення семінарів для платників податків (282), сеансів телефонного зв’язку «гаряча лінія» (191), засідань “круглого столу” (195), прес-конференцій та брифінгів (108). Робота щодо організації своєчасного розгляду звернень громадян в органах державної податкової служби та організації особистого прийому громадян посадовими особами в області триває.   Управління масово-роз’яснювальної роботи та звернень громадян ДПА у Харківській області